Kommunikation in der Arztpraxis
Die wichtigen Tipps für Ärzt*Innen und Praxismanager*Innen ·
Wir waren in vielen Praxen, bei denen die Bedeutung von effektiver Kommunikation in der Arztpraxis unterschätzt wurde. Das führt zu Missverständnissen, verärgerten Patienten und einem gestressten Team.
Viele dieser Praxen haben durch unser Coaching und Training erkannt, wie entscheidend gute Kommunikation im Alltag der Arztpraxis ist. Sie hören ihren Patienten besser zu und nehmen sich die Zeit, um ihre Bedürfnisse zu verstehen. Das hat zu einer positiven Veränderung geführt – zufriedenere Patienten, verlässliche Teamarbeit und letztendlich sogar zu einer verbesserten Effizienz in unserer Praxis.
Alle Inhalte im Überblick
Wir zeigen Dir praktische Tipps und bewährte Strategien, um das Patientenerlebnis zu verbessern, Konflikte im Team zu minimieren und die Effizienz in deiner Praxis zu steigern.
Wenn all diese Aspekte berücksichtigt werden, legt dies den Grundstein für den Erfolg in der Arztpraxis. Hier setzt unser Training Kommunikation in der Arztpraxis an · ein effektives Instrument, um dein volles Potenzial auszuschöpfen und deine Praxis auf die nächste Ebene zu heben.
Grundlagen der Kommunikation in der Arztpraxis
- Kommunikation ist fehleranfällig: Verständigungsschwierigkeiten und Missverständnisse treten in jeder Praxis auf. Es ist wichtig, sich dessen bewusst zu sein, Techniken zu erlernen, die den Informationsaustausch einfacher und zuverlässiger machen.
- Kommunikation ist stark durch Emotionen geprägt: Sowohl die Patient*Innen als auch das Team werden häufig von Emotionen beeinflusst. Gerade in der Arztpraxis ist der Stress oft hoch und die Patient*Innen sind ängstlich und angespannt. Emotionale Intelligenz und Empathie sind Schlüsselkompetenzen für eine erfolgreiche Kommunikation.
- Einfache Techniken lernen: Tiefes Zuhören ist eine effektive Methode, um Patient*Innen besser zu verstehen. Nimm Dir Zeit, um ihre Bedenken und Fragen aufmerksam aufzunehmen, um Vertrauen aufzubauen.
Patientenkommunikation: positiv gestalten
- Wie gestalte ich positive Gespräche mit Patient*innen? Wir trainieren mit euch Techniken, um mit euren Patient*innen einfühlsamer und zielgerichteter zu sprechen. Es ist wichtig, die verschiedenen Typen von Patient*innen gut zu erkennen und so individuell auf die unterschiedlichen Bedürfnisse eingehen zu können. Mit unseren Methoden werden solche Gespräche für beide Seiten zufriedenstellend, was sich auch positiv auf die Online-Rezensionen auswirkt.
- Wie gehe ich mit Angst und Sorgen um? Versuche, die Bedürfnisse, Ängste und Sorgen deiner Patient*Innen zu verstehen und lasse Dich auf sie ein. Erkläre die Abläufe in einfachen Begriffen und sei offen für Fragen.
- Wie handhabe ich Wünsche oder Beschwerden? Höre aufmerksam zu, nimm Beschwerden ernst und suche nach Lösungen. Zeige, dass Du Feedback schätzt und zur Verbesserung bereit bist.
Unser Leitfaden als PDF zum Download
„Die fünf wichtigsten Aspekte einer erfolgreichen Arztpraxis“
Du bist Ärztin, Arzt oder Praxismanager*in und willst Deine Praxis weiterentwickeln? In diesem PDF haben wir die fünf entscheidenden Faktoren identifiziert, die eine herausragende Arztpraxis ausmachen.
Feedback geben und empfangen
- Lebendiger Austausch im Team: Wie sorge ich für einen guten Austausch im Team, sodass aus Fehlern gelernt wird? Schaffe eine offene und vertrauensvolle Atmosphäre, in der Teammitglieder sich sicher fühlen, Ideen und Bedenken zu teilen. Nutze regelmäßige Team-Meetings für konstruktives Feedback.
- Verschiedene Feedback Typen beherrschen: Spontanes Feedback vs. regelmäßige Entwicklungsgespräche: Beide Formen haben ihren Platz. Spontanes Feedback ist schnell und effektiv, während Entwicklungsgespräche tiefgehende Diskussionen ermöglichen. Finde die richtige Balance.
- Psychologische Sicherheit: Sorge dafür, dass Teammitglieder sich frei äußern können, ohne Angst vor negativen Konsequenzen. Dies fördert eine offene Kommunikationskultur und stärkt das Teamgefühl.
Wie funktioniert Kommunikation in der Arztpraxis?
- Analyse der aktuellen Situation: Unsere erste Aufgabe besteht darin, die aktuelle Situation in Seiner Arztpraxis eingehend zu untersuchen. Hierbei identifizieren wir gezielt die Herausforderungen, die zu einer angespannten Atmosphäre im Team führen können.
- Teamarbeit und Kommunikation: Wir setzen einen starken Fokus auf die Verbesserung der Teamarbeit und Kommunikation in Deinem Team. Dabei streben wir an, ein besseres Verständnis für die individuellen Verantwortlichkeiten zu schaffen.
- Nachhaltige Veränderung: Die während des Coachings erzielten Veränderungen werden in Deiner Praxis dauerhaft umgesetzt und integriert.
- Zielsetzung und Evaluation: Nach der Diagnosephase werden klare Ziele für die Teamentwicklung festgelegt. Die Fortschritte des Teams werden kontinuierlich überwacht und bewertet, um sicherzustellen, dass die gesteckten Ziele erreicht werden.
Was unser Coaching für Ärzte auszeichnet
- Unsere Erfahrung: Verschiedene Arztpraxen haben dank unserer Unterstützung positive Entwicklungen erlebt. Dies hat uns wertvolle Einblicke in die speziellen Herausforderungen des Praxisalltags verschafft, die wir in unser Team-Coaching einfließen lassen.
- Im Fokus unserer Tätigkeit steht stets der Mensch: Ähnlich wie bei der Betreuung von Patienten legen wir großen Wert auf die Weiterentwicklung sowohl des Teams als auch jedes Einzelnen.
- Wirkliche Veränderung herbeiführen: Wenn Menschen auf ganzheitliche Weise angesprochen werden und Veränderungen nicht nur begreifen, sondern auch in sich aufnehmen und erleben, entsteht ein authentischer Wandel.
- Lösungen, die nachhaltig sind: Unsere Unterstützung zielt nicht nur darauf ab, kurzfristige Probleme zu lösen, sondern auch langanhaltende Erfolge zu generieren.
Deine Coaches
Daniel Prawdzik
Als Leadership Coach und Trainer habe ich in vielen Arztpraxen erfahren, wie hilfreich ein professionelles Coaching ist. Dieses Wissen teile ich in meiner Arbeit.
mehr zu Daniel
In und um Berlin habe ich erlebt, wie Zusammenarbeit in der Praxis funktionieren kann und wann nicht. Und insbesondere auch, welche Fehler bei der Führung von Praxisteams häufig gemacht werden. Dieses Wissen ist die Basis für unsere Trainings und Coachings.
Daniela Prawdzik
Beim Coaching und Training in der Arztpraxis ist es mein Schwerpunkt, alle im Team an ihren Auftrag zu erinnern und wie wichtig die Arbeit ist, die sie leisten.
mehr zu Daniela
Ich bin systemischer Coach und Facilitator. Durch meine langjährige Erfahrung als Teamcoach entsteht schnell ein authentischer und wertschätzender Austausch.
Q&A zum Training
Fragen zum Training, die häufig gestellt werden. Hier kurz beantwortet.
Wie läuft ein Training ab?
Wir treffen uns online und sprechen über Deine Ziele. Was sind aktuellen Herausforderungen, die Zeit und Energie kosten? Was möchtest Du verbessern? In der so genannten Auftragsklärung finden wir auch heraus, ob wir zusammenpassen und uns eine Zusammenarbeit vorstellen können.
Im Training arbeiten wir mir Dir und Deinem Team mit verschiedenen Techniken, um die gesetzten Ziele zu erreichen und die Ergebnisse zu messen.
Was ist die Geld-Zurück Garantie?
Wenn Du nach zwei Trainings das Gefühl hast, dass Dir das Training nicht weiterhilft, kannst Du es einfach und ohne Diskussion abbrechen. Völlig kostenlos für Dich. Bereits bezahlte Sitzungen werden vollumfänglich zurückerstattet. Das ist unser Qualitätsversprechen.
Wie teuer ist ein Training?
Für uns steht die Effizienz und Effektivität unseres Trainings im Vordergrund. Denn: An diesem Tag ist die Praxis geschlossen, es wird kein Umsatz generiert und trotzdem erhalten alle Teilnehmenden ihr Gehalt. Deshalb legen wir Wert auf Praxisnähe und direkte Umsetzbarkeit, damit sich die Investition schnell auszahlt. Für junge und kleine Teams bieten wir gerne Unterstützung zu einem reduzierten Trainingssatz an. Lass uns reden und ich bin sicher, wir finden einen Weg.
Das Wichtigste für uns ist, dass es funktioniert. Dass das Team einfacher und effizienter zusammenarbeitet, der Führungsstil klarer wird oder die Patient*innen zufriedener sind. Sprich uns einfach an.