Deeskalation Training ·
Wie arbeite ich mit schwierigen Patienten?
Patienten*Innen treten in den Arztpraxen heutzutage häufiger aggressiv und fordernd auf. Oft lassen sie sich am Empfang lautstark über ihre Unzufriedenheit aus. Hier hilft unser Deeskalation Training.
Das ist anstrengend für alle Mitarbeitenden, sei es am Empfang, die MFA oder die Ärzte selber. Zudem es häufig für schlechte Stimmung sorgt und das auch bei den anderen Patienten*Innen im Wartezimmer.
Die gute Nachricht: Der Umgang mit schwierigen Patienten*Innen lässt sich lernen in unserem Deeskalation Training. Stelle Dir vor, dass die Vorfälle seltener sind oder sich schnell klären lassen. So wird der Umgang in Deiner Arztpraxis wieder respektvoll.
Alle Inhalte im Überblick
In diesem Artikel erfährst Du, wie Du mit schwierigen Patient*innen umgehen kannst und was Du und Dein Team in einem Training lernen und erleben wirst, damit Du in Zukunft wieder entspannter in den Praxisalltag gehen kannst, ohne abends Ärger und Anspannung zu spüren.
Was Du beim Deeskalation Training erfährst
Die vier wichtigen Phasen der Deeskalation
In der Präsenzphase ist es die Aufgabe, die Stimmung stufenweise wieder einzufangen. Und wer sollte mit dem ersten Schritt beginnen, wenn nicht du als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter einer Praxis?
Ohne Beziehung zum Patienten*In wird es schwierig eine Entspannung zu erreichen, sondern wir laufen in eine Abwärtsspirale. Das ist ein Punkt, den wir in der Beziehungsphase üben.
In der Konkretisierungsphase gilt es den Patienten*In durch einfach und kurze Fragen wieder auf das Thema des Anliegen zu lenken. In der letzten Phase der sogenannten Lösungsphase wird eine gemeinsame Lösung erarbeitet. Hierbei ist es wichtig, dass die wirklich gemeinsam und in Absprache geschieht.
Simulation realer Situationen · Deeskalation Training
Wir nehmen Erlebnisse aus eurer Praxis und spielen sie gemeinsam direkt an Eurem Empfang durch. Wir Coaches zeigen Euch, wie Ihr Euch am besten verhaltet: körperlich, mental und verbal.
Anschließend geht ihr in die Simulation. So werden die gelernten Techniken direkt angewendet. In dieser herausfordernde Lernsituation unterstützen wir Euch, schnell in Vertrauen in Eure Fähigkeiten zu entwickeln.
Im Webinar: So hat Klaras Praxis wieder zu Stabilität gefunden
Die Praxisinhaberin Klara einer Berliner Arztpraxis traute sich schon immer, ihre Meinung zu sagen
– angekommen ist sie damit trotzdem nicht. Oft war sie zu direkt und stieß ihr Team vor den Kopf, anstatt es zu erreichen.
Erst nach Fluktuation und Konflikten hat sie erkannt, wie entscheidend Ton und Haltung sind. Gespräche – besonders Feedback – brauchen Empathie und Klarheit. Und echte Führung beginnt mit Selbstführung.
Sie lernte, wie sie führen kann, authentisch, klar und gleichzeitig in Verbindung mit ihrem Team. Heute werden ihre Worte gehört – ohne Angriff, ohne Missverständnisse.
Sei Teil der neuen Bewegung
Im Leadership-Webinar zeige ich wie durch klare Führung und neue Strukturen das Team gestärkt und die Praxis neu aufgestellt wurde.
| 💻 Ort | Online |
| 📅 Datum | 04.11.2025 |
| 🕕 Uhrzeit | 20 – 21:00 Uhr |
Melde Dich für 0€ zum Webinar an
Warum unser Deeskalation Training?
Theoretische Hintergründe zu kennen, über Techniken zu lesen ist wichtig, aber der Transfer in die Praxis entsteht erst durch das Üben. Durch die Simulation realer Situationen im Team mit gestellten Patient*innen werdet Ihr wirklich für den Alltag gewappnet. Denn Deeskalation kann man lernen, ist aber eine Aufgabe, die Euch auf vielen Ebenen fordert.
Wir gehen mit viel Erfahrung und Fingerspitzengefühl an die Sache heran. Jede Person und jedes Team ist anders. Es gibt keine Patentlösung, die für alle Situationen perfekt ist. Es geht darum, wie man die Techniken einsetzt und wie man eine gesunde und belastbare Haltung gegenüber entspannten und angespannten Patient*innen einnimmt. Bei Hence · we coach hast du Zugang zu unserer langjährigen Berufserfahrung als Coaches und als Menschen. Wir arbeiten mit Herz und Seele.
Dein Coach
Leadership & Team Coach für Arztpraxen · Ex-Manager · Daniel Prawdzik
Daniel Prawdzik unterstützt Arztpraxen dabei, mit klarem Leadership und einem starken Gemeinschaftsgefühl den Praxisalltag besser zu gestalten. Sein Fokus liegt auf wirksamer Führung, wertschätzender Kommunikation und einem Teamspirit, der echte Entlastung bringt – für mehr Miteinander, weniger Stress und eine Praxis, die wirklich läuft.
Er bringt moderne HR-Techniken wie klares Feedback, gezielte Delegation und transparente Kommunikation in den Alltag von Arztpraxen. Mit viel Praxiserfahrung und einem Blick für das Wesentliche zeigt er, wie Führung auf Augenhöhe gelingt – und wie daraus stabile, selbstverantwortliche Teams entstehen, die den Praxisbetrieb effizienter, ruhiger und menschlicher machen.
Das Ergebnis: weniger Konflikte, geringere Fluktuation, motiviertere Teams – und eine Praxis, die mit Klarheit und Zusammenhalt in die Zukunft geht.
Q&A zum Training
Fragen zum Training, die häufig gestellt werden. Hier kurz beantwortet.
Wie läuft ein Training ab?
Wir treffen uns online und sprechen über Deine Ziele. Was sind aktuellen Herausforderungen, die Zeit und Energie kosten? Was möchtest Du verbessern? In der so genannten Auftragsklärung finden wir auch heraus, ob wir zusammenpassen und uns eine Zusammenarbeit vorstellen können.
Im Training arbeiten wir mir Dir und Deinem Team mit verschiedenen Techniken, um die gesetzten Ziele zu erreichen und die Ergebnisse zu messen.
Was ist die Geld-Zurück Garantie?
Wenn Du nach zwei Trainings das Gefühl hast, dass Dir das Training nicht weiterhilft, kannst Du es einfach und ohne Diskussion abbrechen. Völlig kostenlos für Dich. Bereits bezahlte Sitzungen werden vollumfänglich zurückerstattet. Das ist unser Qualitätsversprechen.
Wie teuer ist ein Training?
Für uns steht die Effizienz und Effektivität unseres Trainings im Vordergrund. Denn: An diesem Tag ist die Praxis geschlossen, es wird kein Umsatz generiert und trotzdem erhalten alle Teilnehmenden ihr Gehalt. Deshalb legen wir Wert auf Praxisnähe und direkte Umsetzbarkeit, damit sich die Investition schnell auszahlt. Für junge und kleine Teams bieten wir gerne Unterstützung zu einem reduzierten Trainingssatz an. Lass uns reden und ich bin sicher, wir finden einen Weg.
Das Wichtigste für uns ist, dass es funktioniert. Dass das Team einfacher und effizienter zusammenarbeitet, der Führungsstil klarer wird oder die Patient*innen zufriedener sind. Sprich uns einfach an.
Lege noch heute los und ermögliche Dir einen entspannteren Praxisalltag
Ich möchte mit meinem Team leichter mit schwierigen Patient*innen arbeiten können. Ich interessiere mich für dieses Training und möchte unverbindlich weitere Informationen erhalten.
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Kommunikation mit Patienten ·
