Konfliktklärung in der Arztpraxis

Konfliktklärung · ein reales Beispiel

Situation: „Meine Praxismanagerin mobbt ihre Kollegin – was tun?“ 

„Ich bin Hausarzt und leite gemeinsam mit Kolleginnen eine allgemeinmedizinische Gemeinschaftspraxis in einer Großstadt. In unserem Team arbeiten vier medizinische Fachangestellte, darunter Anna und unsere Praxismanagerin Selin*. Anna ist nach ihrer Elternzeit vor Kurzem wieder eingestiegen. Seitdem ist sie häufiger krank und in ihrer Verfügbarkeit deutlich eingeschränkter. Selin, die die Abläufe organisieren muss, fühlt sich durch Annas Unzuverlässigkeit zunehmend belastet – und lässt ihren Ärger offen an ihr aus. Es wirkt wie gezieltes Ausgrenzen, fast schon Mobbing. Ich merke, wie sehr die Situation die Stimmung im gesamten Team belastet. Trotzdem frage ich mich: Muss ich mich als Arzt und Praxisleiter hier aktiv einmischen? Oder regelt sich das vielleicht doch irgendwann von selbst?“

Lösung: Konfliktklärung

Ein Konflikt entsteht meist aus ungeklärten Unterschieden – nicht aus böser Absicht. Interne Gespräche scheitern oft, weil sie nur den kleinsten gemeinsamen Nenner suchen, statt die unterschiedlichen Perspektiven zu beleuchten. Jeder handelt nach bestem Wissen; ein pauschales „richtig“ oder „falsch“ gibt es nicht. Deshalb sollten in einem ersten Schritt die zugrunde liegenden Motive aufgedeckt werden – ein Blick hinter die Kulissen, der einen echten Perspektivenwechsel ermöglicht. Daraus lassen sich dann konkrete Maßnahmen entwickeln, wie zum Beispiel regelmäßige Austauschtermine, die möglicherweise sogar zu einer stärkeren Bindung und persönlichen Entwicklung der Beteiligten führen.

Konfliktklärung: Wieder reibungslose Zusammenarbeit erleben

• Ungelöste Konflikte frühzeitig erkennen und ansprechen: Durch präventive Konfliktklärung können Spannungen frühzeitig aufgelöst werden, bevor sie das Team und die Praxis negativ beeinflussen. So bleibt die Zusammenarbeit reibungslos und effizient.
• Offene Kommunikation statt versteckter Konflikte: Klarheit schaffen, indem alle Beteiligten ihre Perspektiven und Anliegen offen teilen. So entsteht ein respektvoller Dialog, der Missverständnisse aus dem Weg räumt und das Vertrauen stärkt.
• Führung übernehmen und das Team stärken: Konfliktklärung ermöglicht es der Praxisleitung, aktiv einzugreifen und klare Strukturen zu schaffen. Das führt zu einer stärkeren Teamkohäsion, einer besseren Arbeitsatmosphäre und einer effektiveren Zusammenarbeit.

KULT Methode zur Konfliktklärung

Die KULT-Methode ist eine praxisorientierte und strukturierte Vorgehensweise zur Konfliktklärung, die vor allem in Teams, wie auch in Arztpraxen, angewendet werden kann. Der Ablauf der KULT-Methode besteht aus mehreren Phasen, die eine zielgerichtete und effektive Lösung von Konflikten ermöglichen. Hier ist der typische Ablauf:

1. K – Klärung der Konfliktsituation

• Ziel: Den Konflikt konkretisieren und alle Beteiligten in den Prozess einbeziehen.
• Ablauf: Alle Beteiligten sprechen ihre Wahrnehmung des Konflikts an und benennen die konkreten Probleme oder Missverständnisse. Es geht darum, die Situation neutral zu beschreiben, ohne Schuldzuweisungen.
• Wichtig: Jeder soll sich gehört fühlen und seine Sichtweise schildern können, um ein vollständiges Bild des Konflikts zu erhalten.

2. U – Ursachenanalyse

• Ziel: Die tieferliegenden Ursachen des Konflikts identifizieren.
• Ablauf: Es wird untersucht, welche Missverständnisse, Bedürfnisse oder strukturellen Probleme zu der Konfliktsituation geführt haben. Dies umfasst sowohl zwischenmenschliche Faktoren als auch organisatorische Aspekte.
• Wichtig: Die Beteiligten gehen der Frage nach, warum der Konflikt entstanden ist und was aus ihrer Sicht unklar oder ungerecht empfunden wurde.

3. L – Lösungsfindung

• Ziel: Gemeinsam Lösungen entwickeln und einen konkreten Handlungsplan erstellen.
• Ablauf: In dieser Phase werden konkrete Lösungen gesucht, die alle Beteiligten mittragen können. Hier ist es wichtig, dass nicht nur kurzfristige Lösungen angeboten werden, sondern auch langfristige Ansätze, die den Konflikt nachhaltig lösen können.
• Wichtig: Die Lösungen sollten realistisch und umsetzbar sein und sowohl individuelle als auch gruppenorientierte Bedürfnisse berücksichtigen.

4. T – Terminierung der Vereinbarungen

• Ziel: Vereinbarungen treffen und Verantwortung übernehmen.
• Ablauf: Es werden konkrete Schritte festgelegt, die jeder Beteiligte zur Konfliktlösung beitragen muss. Dies umfasst auch die Festlegung eines Zeitrahmens, in dem die Lösungen umgesetzt und überprüft werden sollen.
• Wichtig: Ein regelmäßiger Check-in oder Follow-up wird vereinbart, um sicherzustellen, dass die Lösungen nachhaltig greifen und keine neuen Konflikte entstehen.

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Die KULT-Methode fördert eine klare Kommunikation und schafft die Voraussetzung für eine gesunde, respektvolle Zusammenarbeit. In einem Team, wie etwa in einer Arztpraxis, wird durch diese Methode nicht nur der Konflikt gelöst, sondern auch das Vertrauen im Team gestärkt und eine bessere Zusammenarbeit erreicht.