Konfliktklärung in der Arztpraxis

Konfliktlösung · ein reales Beispiel

Situation: „Meine Praxismanagerin mobbt ihre Kollegin – was tun?“ 

„Ich bin Hausarzt und leite gemeinsam mit Kolleginnen eine allgemeinmedizinische Gemeinschaftspraxis in einer Großstadt. In unserem Team arbeiten vier medizinische Fachangestellte, darunter Anna und unsere Praxismanagerin Selin*. Anna ist nach ihrer Elternzeit vor Kurzem wieder eingestiegen. Seitdem ist sie häufiger krank und in ihrer Verfügbarkeit deutlich eingeschränkter. Selin, die die Abläufe organisieren muss, fühlt sich durch Annas Unzuverlässigkeit zunehmend belastet – und lässt ihren Ärger offen an ihr aus. Es wirkt wie gezieltes Ausgrenzen, fast schon Mobbing. Ich merke, wie sehr die Situation die Stimmung im gesamten Team belastet. Trotzdem frage ich mich: Muss ich mich als Arzt und Praxisleiter hier aktiv einmischen? Oder regelt sich das vielleicht doch irgendwann von selbst?“

Lösung: eine professionelle Konfliktmoderation

Ein Konflikt entsteht meist aus ungeklärten Unterschieden – nicht aus böser Absicht. Interne Gespräche scheitern oft, weil sie nur den kleinsten gemeinsamen Nenner suchen, statt die unterschiedlichen Perspektiven zu beleuchten. Jeder handelt nach bestem Wissen; ein pauschales „richtig“ oder „falsch“ gibt es nicht. Deshalb sollten in einem ersten Schritt die zugrunde liegenden Motive aufgedeckt werden – ein Blick hinter die Kulissen, der einen echten Perspektivenwechsel ermöglicht. Daraus lassen sich dann konkrete Maßnahmen entwickeln, wie zum Beispiel regelmäßige Austauschtermine, die möglicherweise sogar zu einer stärkeren Bindung und persönlichen Entwicklung der Beteiligten führen.